Renforcement des relations entre l'administration et les citoyens : cas du Ministère de l'Économie et des Finances du Burkina Faso.
Résumé (anglais)
Strengthening the relationship between public administration and citizens is a key challenge for public sector modernization. This study examines the practices implemented by the Ministry of Economy and Finance (MEF) of Burkina Faso through a qualitative documentary analysis covering the period 2022–2026. The findings show that service digitalization, institutional communication, citizen participation, and service quality strengthen interactions between the MEF and citizens. However, governance constraints, limited institutional capacities, and change management remain significant challenges. The study highlights the strategic role of public marketing in fostering sustainable administration–citizen relationships and improving public sector performance.
Mots-clés: Public marketing; Administration–citizen relationship; Citizen participation; Public service quality; Ministry of Economy and Finance; Burkina Faso.
Résumé (français)
Le renforcement des relations entre l'administration et les citoyens constitue un enjeu majeur de modernisation des services publics. Cette étude analyse les pratiques mises en œuvre par le Ministère de l'Économie et des Finances (MEF) du Burkina Faso à partir d'une analyse documentaire portant sur la période 2022–2026. Les résultats montrent que la digitalisation des services, l'amélioration de la communication institutionnelle, la participation citoyenne et la qualité des prestations renforcent les interactions entre le MEF et les citoyens. Toutefois, des défis persistent en matière de gouvernance, de capacités institutionnelles et de conduite du changement. Cette recherche met en évidence le rôle stratégique du marketing public dans l'amélioration durable de la relation administration-citoyens.
Mots-clés: Marketing public ; Relation administration-citoyens ; Participation citoyenne ; Qualité des services publics ; Ministère de l'Économie et des Finances ; Burkina Faso.